Бизнес салона красоты зависит от многих критериев. Одним из важных маркетинговых инструментов считается клиентский сервис. Его повсеместное использование в бьюти-индустрии заставляет людей снова и снова посещать салон и пользоваться его услугами. Клиентский сервис автоматизирует работу благодаря специальным программам, которые называются CRM системами.
Что такое CRM система для салона красоты?
CRM как понятие пришло из английского языка. Customer Relationship Management расшифровывается как «система управления взаимоотношения с клиентами». Покупка CRM оптимизирует работу с потребителями. Владелец бьюти-центра хранит информацию о клиентах и взаимодействует с каждым из них.
Основные возможности и что должно быть в CRM для салона красоты
Применение сервиса открывает перед владельцем салона красоты перспективы развития. Перечислим основные возможности применения программы:
Инструменты планирования
Планирование рекламных и бизнес-процессов на постоянной основе за счет учета клиентов и продаж.
Уведомления
Общение с клиентами и контрагентами в автоматическом режиме — например, информирование клиентов о графике работы предприятия, акциях и скидках.
Клиентская база
Создание клиентской базы поможет собрать, сохранить и оперативно загружать информацию о клиентах бьюти-центра.
Отчеты
Проведение статистики по каждому направлению деятельности салона и по итогам работы всего предприятия повысит рентабельность.
Складской учет
Это регламентирует прием, накопление и хранение материалов и расходников.
Интеграция
Это касается согласования работы софта с кассой, что наладит работу онлайн-платежей и позволит рассчитать размер среднего чека.
Дополнительные фишки
Программа анализирует воронку продаж и движение клиентов по воронке, предоставит прогнозы на основе проводимой CRM и ERP аналитической работы.
Цена
Сервис CRM квалифицированно рассчитает цены на услуги бьюти-центра, что обеспечит сохранение уровня рентабельности предприятия,
Какие преимущества дает использование программ CRM салонам красоты
Программы CRM, адаптированные для работы бьюти-центра, отличаются по контенту. Существуют операционные, аналитические и смешанные сервисы. Каждый тип контента со своими плюсами и минусами, они зависят от предпочтений владельца и задач, поставленными перед предприятием. Рассмотрим сервисы подробнее.
Какую CRM лучше выбрать?
Операционная CRM выстраивает общение с клиентом и организует процесс ежедневной работы заведения.
Аналитическая сложнее, потому что распределяет посетителей по категориям, исследуя базу клиентов для увеличения продаж. В дальнейшем CRM работает как система, выстраивающая стратегии для работы с клиентами.
CRM подразделяются и по типу программного решения, то есть облачными или локальными. Рассмотрим их подробнее.
Облачные или онлайн-системы
Предоставляют доступ к данным клиента в удаленном формате. Это плюс для бьюти-салона, потому что запись на услуги проводится в удобное для клиента время посредством сообщения смс или уведомления в мессенджере — при условии устойчивой интернет-связи. Таким же образом передаются сведения аналитического характера, отчеты сотрудников предприятия и т.п.
Преимущество облачного сервиса:
- отсутствие дополнительных настроек компьютера или смартфона (достаточно знать пароль для входа в облачный сервис);
- использование сотрудниками салона в режиме реального времени;
- мгновенное обновление сведений без участия модератора сервиса.
Минуса два — риск утечки сведений при слабой защите со стороны провайдера или отсутствие автоматического резервного копирования, что спасет сервис в случае ЧП.
Локальный CRM (коробочный)
Офлайн-сервис CRM при желании владельца салона синхронизируется с облаком, но сведения обновляются не сразу, а по прошествии времени. Это тормозит работу предприятия.
Программное обеспечение при коробочном типе ЦРМ, как правило, устанавливается на компьютер, находящийся на ресепшн, и резервный у владельца салона. Все риски потери данных на отдельном компьютере (или двух) сохраняются, зато похищение данных хакерами в онлайн-режиме маловероятно.
Еще одно преимущество при выборе локального CRM — владелец адаптирует его под свои запросы, и практически каждый сервис обладает уникальными характеристиками.
На что обратить внимание при выборе CRM?
Чтобы подобрать программу для ведения бьюти-бизнеса, руководствуйтесь следующими критериями:
Требование к функционалу
Исходите из правила, что «лучшее — враг хорошего». Для работы сервиса вряд ли понадобится не полный арсенал функций, поэтому есть ли резон переплачивать за широчайший ассортимент программы?
Обратите внимание:
- Предусмотрена ли возможность объединить услуги в 1 визит?
- Предлагает ли сервис сопутствующие услуги, чтобы повысить стоимость среднего чека?
- Какие инструменты позволят объединять бонусы и списывать их с карт лояльности?
- Предусмотрен ли автоматический сбор отзывов клиентов?
- Существуют ли способы получить обратную связь удаленно?
- Это минимальный набор опций и инструментов программы для выгодного применения в бьюти-центре.
Размер базы данных
Объем клиентской базы зависит от ассортимента услуг салона красоты и от ресурсов компьютера (при локальном типе ЦРМ) или облачного сервиса (при онлайн-системе) Объем варьируется собственником программы, в зависимости от потребности владельца бьюти-центра его можно докупить или приобрести тариф для увеличенного размера облачного хранилища.
Спросите себя, какая емкость системы для вас достаточна и стоит ли переплачивать? Как правило, сразу приобретать «клиентскую базу на перспективу» не рентабельно.
Стоимость
Бесплатные программы ЦРМ существуют, но функционал их ограничен. Хотя этого достаточно для работы маленькой парикмахерской, солярия или кабинета маникюра. В других случаях придется потратиться, чтобы салон функционировал стабильно.
Не забывайте, что в зависимости от вида CRM система оплаты за нее варьируется.
Например, коробочная ЦРМ стоит от 40 000 до 500 000 рублей. Иногда обновления программы оплачиваются.
Услуги за ремонт и эксплуатацию компьютера оплачиваются отдельно.
Облачные CRM предлагают за услуги тарифную сетку, что выгоднее. Стоимость — от 50 до 3000 рублей в месяц за одного сотрудника-пользователя.
Поэтому спрос на установку онлайн-программ ЦРМ в 2023 году возрастает.
Наличие обучения
Сервис требует от сотрудников специальных навыков. Учебные курсы предлагаются компаниями разработчиков или экономическими партнерами бьюти-центров. Предусмотрены базовая подготовка и школы для продвинутых пользователей ЦРМ. Предпочтительнее ситуация, когда официальный партнер салона консультирует сотрудников, а потом приглашает на стажировку.
Топ-10 CRM систем для салонов красоты
В России и Москве предлагаются системы ЦРМ для бьюти-индустрии. Назовем популярные в 2023 году.
1. YClients
Краткая характеристика программы
Специализированная программа для салона красоты, которую выбирают сотни предприятий. YClients поможет планировать рабочий день в бьюти-салоне и провести анализ рабочего процесса. Предлагается бесплатный 7-дневный период обслуживания.
Возможности программы
- Сохранение истории посещений.
- Автоматическая онлайн-запись.
- Карты лояльности.
- Уведомления через push или SMS.
- Сведения по статистике и аналитики.
- Складской учет для контроля остатков материалов.
- Финансовый учет с графиками, сведения по закупкам, зарплате и другие расходы.
2. Easy Week
Краткая характеристика программы
Программа, которая подойдет салонам красоты, медицинским центрам, автосервисам, онлайн-школам и фитнес-центрам.
Предусмотрен платный тариф Business.
Возможности программы
- Автоматическая онлайн-запись в круглосуточном режиме.
- Электронный календарь и журнал, сохраняющий записи и напоминающий о будущих событиях;
- Клиентская база клиентов, где хранятся сведения о посетителях, количестве клиентских визитов, покупках и скидках;
- Регулярные оповещения клиентов о событиях в бьюти-центре по почте и СМС.
- Веб-страница и связь с соцсетями для записывания клиента на прием.
- Учет зарплат сотрудников.
- Инструменты аналитики, учет доходов и расходов, нагрузки персонала, рейтинг популярных услуг.
- Учет планирования закупки товаров.
3. SONLINE
Краткая характеристика программы
Популярная программа для сбора и учета информации сведений в салоне красоты. Предусмотрена мобильное приложение программы. Разработчик помогает покупателю сервиса на каждом этапе внедрения программы. Подробная база с максимальным количеством сведений о клиентах. Электронный журнал для фиксирования записей. Автоматическое составление расписания для сотрудников бьюти-центра.
Возможности программы
- Расчет заработной платы сотрудников.
- Инструменты для анализа доходов и работы каждого сотрудника.
- Автоматизированный складской учет с оперативной инвентаризацией.
- Уведомления клиентов через e-mail, SMS и мессенджеры.
4. ПрофиГид
Краткая характеристика программы
Специальная программа, адаптированная для салона красоты. Особенность сервиса — не требует установки, функционирует посредством интернет-связи. Наличие мобильного приложения программы. Предлагается три тарифа — для самозанятых мастеров, для салона (до 10 сотрудников) и расширенный (неограниченное число сотрудников).
Пробный период эксплуатации рассчитан на 30 дней.
Пробный период эксплуатации рассчитан на 30 дней.
Возможности программы
- Клиентская база с разными фильтрами.
- Управление услугами и товарами.
- Программами лояльности для клиентов и сотрудников предприятия.
- Складской учет расходов и доходов.
- Учет заработной платы персонала, наличие онлайн-кассы.
- Запись на услугу с сайта и со страниц социальных сетей — например, через специальное приложение Вконтакте.
5. СleverBox CRM
Краткая характеристика программы
Программа для управления бьюти-центра, которая функционирует через интернет-подключение в онлайн-режиме.Функционал, учитывающий 50 показателей KPI для отслеживания эффективности работы. Календарь для записи клиентов и отмены приема.
Возможности программы
- Функционал, учитывающий 50 показателей KPI для отслеживания эффективности работы.
- Календарь для записи клиентов и отмены приема.
- Учет работы персонала.
- История посещений клиентов с сегментацией посетителей по параметрам.
- Анализ расходов и доходов предприятия и учет финансовых операций.
- Автоматические уведомления клиентов об изменениях работы центра через мессенджеры и страниц в соцсетях.
- IP-телефония принимает звонки и сохраняет историю разговоров.
6. Арника
Краткая характеристика программы
Онлайн-программа для управления салоном красоты. Отличается простотой и функциональностью. Предлагает 5-дневный бесплатный пробный период эксплуатации. Тарифы действуют от 1 года, разработчик предоставляет дополнительные скидки и подарки.
Возможности программы
- Клиентская база с наличием фильтров для настройки информации для пользователя.
- Календарь, где подробно настроено расписание мастеров, график работы кабинетов и т.п.
- Внедрение популярных программ лояльности клиентов с виртуальными бонусными картами.
- Бизнес-аналитика учета финансов. Онлайн-касса и перемещение денежных средств, взаиморасчеты.
- Массовая рассылка сведений о предприятии через автонапоминания, сообщения в мессенджерах и через SMS.
7. 1:С для салона красоты
Краткая характеристика программы
Программа для управления медицинскими центрами, соляриями и салонами красоты с ограниченным и широким функционалом. Создание клиентской базы с индивидуальными настройками для пользователя. Учет работы персонала, отработанного времени мастеров, начисление заработной платы сотрудников.
Возможности программы
- Создание клиентской базы с индивидуальными настройками для пользователя.
- Учет работы персонала, отработанного времени мастеров, начисление заработной платы сотрудников.
- Составление финансовых документов, учет наличного и безналичного расчетов, лицевых счетов клиентов, депозитов и бонусных счетов.
- Информирование клиентов через автоматические напоминания о повторном визите, возможность записи без участия администратора.
- Проведение маркетинговых мероприятий, рекламных кампаний, составления отчетов, рассылок и сообщений, опросы клиентов, скидки и дисконтные программы.
8. UNIVERSE-CRM
Краткая характеристика программы
Простая в управлении программа для ведения бизнеса в бьюти-сфере. Предлагается программа Lite с ограниченным функционалом для небольшого салона красоты и полноценная Standart. Контент содержит 102 отчетных формы по изучению экономических критериев салона. Анализ популярности предложенных услуг и товаров, приобретения и расхода косметических материалов.
Возможности программы
- Контент содержит 102 отчетных формы по изучению экономических критериев салона.
- Анализ популярности предложенных услуг и товаров, приобретения и расхода косметических материалов.
- Расчет заработной платы персонала, контроля рабочего времени сотрудников.
- Внедрение бонусных и дисконтных систем, создание программы лояльности клиентов предприятия.
- Анализ рентабельности рекламных кампаний и маркетинговых предложений.
- Мониторинг посещаемости и оценка работы салона красоты.
9. S2 (SALESAPCRM)
Краткая характеристика программы
Облачная программа для учета клиентов и сделок, которая применяется в разных сферах экономики — в том числе, и в бьюти-индустрии.
Возможности программы
Функционирование через модули:
- управление клиентами («Контакты» и «Компании»);
- управление продажами («Заявки» и «Сделки»);
- управление предприятием ( «Задачи» и «Проекты»);
- управление записями («Журнал записей» и «Группы клиентов», виджет записи для сайта);
- управление сотрудниками ( «Сотрудники», учёт рабочего времени и начисление зарплат, постановка KPI);
- управление финансами («Счета», «Платежи» и связь с онлайн-кассой);
- управление документооборотом («База знаний», конструктор шаблонов документов).
Большинство работ проводится в автоматическом режиме по созданию на каждом этапе воронки продаж, смс-уведомлению сотрудников о дедлайнах и клиентов о состоянии заказов.
10. Rubitime
Краткая характеристика программы
Онлайн-программа подходит для любой деятельности в сфере услуг — в том числе, и для бьюти-центра.
Возможности программы
- Прием заявок от клиентов через виджет на сайте предприятия, в социальных сетях или по прямой ссылке.
- Запись клиентов к отдельному мастеру со прайсом.
- Оповещение клиентов в круглосуточном режиме.
- Прием предоплаты при новых записях и отслеживание статистики бизнеса.
- Расчет зарплат сотрудников.
