Индустрия красоты — необходимая часть бизнеса, без которой значительная часть жителей России не мыслит нормальную жизнь. Поэтому бьюти-салоны всегда будут востребованы. Если вы заняты бизнесом в сфере красоты, важно понимать, как правильно развивать его на 10-20 лет вперед.
Стратегия продвижения салона красоты
В любом виде бизнеса используется набор приемов, которые приносят успех. Это касается и салонов красоты. Но с каждым годом появляются новые методики, которые совершенствуют бизнес — помогают расширять объем прибыли, искать эффективные способы привлечения аудитории, применять новые технологии воздействия на клиентуру.
Рассмотрим популярные методы продвижения бьюти-салона в 2023 году.
Финансовый анализ
В основе финансового анализа лежат показатели выручки салона, его расходы (общие и по статьям ) и размер чистой прибыли (общие и по каждому направлению).
После оценки информации владелец салона сделает вывод о размере дополнительных инвестиций, о сокращении расходов на неприбыльные направления и т.д.
Финансовый анализ предполагает, что собственник расставит приоритеты и совершит действия, которые позволят ему оптимизировать издержки и увеличить прибыль предприятия.
Анализ базы клиентов
Оценка клиентской базы — ключевое условие финансового анализа. После такой информации владелец бьюти-салона:
оперирует числом посетителей за календарный месяц;
определяет, сколько посетителей пользовались услугами салона в постоянном режиме и сколько время от времени;
вычисляет размер среднего чека у каждого сотрудника, в каждом отделе и в целом на предприятии.
Эти сведения помогут грамотно составить план мероприятий на месяц квартал или год.
Разработка маркетинговой политики и плана
Это позволит владельцу салона красоты сформировать план развития. Он потребуется для создания комплекса приемов по использованию гибкой программы лояльности для посетителей центра красоты — например, скидочные акции для клиентов, раздача дисконтных карт, сертификатов и т.п.
Степень загруженности салона
Получение такой информации позволит владельцу заведения оценить услуги на предмет их эффективности, чтобы вовремя избавиться от тех, которые не приносят прибыль.
Бюджет рекламных акций
Он рассчитывается после анализа эффективности проведенных в бьюти-салоне мероприятий и, если потребуется, будет оптимизирован или напротив, расширен.
Оценка конкурентов
Эта позволит владельцу салона узнать, что предлагают конкуренты, и рассчитать, себестоимость услуг собственного предприятия, скорректировав уровень цен на услуги.
Составить прайс-лист
В этом документе предусмотрите возможности целевой аудитории с различным уровнем платежеспособности. Разумно предоставить набор популярных услуг для широкой аудитории и прайс-лист для премиум-клиентов. Главное, чтобы услуги в бьюти-центре были качественными независимо от цен.
Разработать систему заказов через сайт
Этот метод привлечения клиентов с каждым годом становится популярнее. Предложите на сайте салона эксклюзивные цены на некоторые косметические товары, которые актуальны для использования мастеров вашего салона, сделайте льготную доставку при заказе на увеличенную партию товара, порадуйте клиента персональными скидками за лояльность и т.п.
Правильный подбор персонала
Существуют правила набора сотрудников на любой тип предприятия. Изучите, сколько человек вам потребуются для бьюти-центра — в зависимости от его направлений развития, оснащенности оборудованием, размеров помещения и т.д. Без конкретной информации грамотно провести подбор персонала не получится.
Разработать корпоративный стиль вашего салона
Бизнес приносит результат только при условии грамотного маркетинга. Одежда сотрудников и дизайн салона в индивидуально-неповторимом стиле, которые не раздражает клиентов, позволяет увеличить аудиторию пользователей. Наряду с качеством услуг и приемлемыми ценами корпоративный стиль гарантированно приумножает прибыль от работы предприятия.
Приобрести CRM
Это прямая калька с английского языка (Customer Relationship Management), которая расшифровывается как «система управления взаимоотношения с клиентами». Ее покупка автоматизирует рутинные бизнес-процессы, чтобы работа с потребителями стала эффективнее. При помощи CRM владелец бьюти-салона хранит информацию о клиентах и о взаимодействиях с каждым из них.
Выберите ту систему, которая подойдет по цене и по качеству. Так вы стабилизируйте прибыль предприятия.
Актуальные способы развития салона красоты
Перечислим факторы, которые пополнят клиентскую базу салона красоты. Учитывая их, владелец гарантирует нормализацию работы предприятия в течение 10-20 лет.
Месторасположение
Если бьюти-центр находится возле рабочего места клиента или поблизости от его дома, вариант воспользоваться его услугами возрастает. Это перевесит даже желание клиента получить качественную услугу у известного мастера и в «раскрученном» салоне, если добираться до него неудобно.
Использование поисковых систем и запросов Яндекс и Google с учетом района
Использование интернета — поиск салона и мастера в браузерах Гугл и Яндекс, в соцсетях и мессенджерах — стало привычным делом. Владелец салона прибегает к этому для привлечения клиентуры — например, используя хештеги и SEO-оптимизацию на официальных страницах салона в соцсетях, телегам-канале или на сайте. Так имя салона и его услуги чаще появляются на первых позициях при поиске в браузерах.
Действия с отзывами в интернете
Любой интернет-отзыв о салоне красоты важен для его владельца, поскольку позволяет отслеживать реакции людей на предлагаемый продукт. Позитивные воодушевляют, негативные заставляют искать возможность улучшить работу бьюти-центра.
Возможные реакции за позитивный отклик о работе салона:
слова благодарности лично, по телефону или в смс;
приглашение на последующие процедуры;
предоставление брони для получение услуги определенного мастера;
персональная информация клиенту о планируемых скидках и бонусах.
Негативные отклики — это часть работы, реакция на них должна быть сдержанной, без хамства и без публичного обсуждения. Иногда стоит принести извинения в личку клиенту, предложить ему скидку или подарок, чтобы сгладить негативное впечатление о работе салона.
Продвижение салона красоты при помощи отзовиков сети и геосервисов
Для рекламного продвижения бьюти-центра заполните профиль на сервисах «Яндекс.Справочник» и «Google My Business», опишите ассортимент услуг, укажите их стоимость и бонусные скидки. Разместите сведения о салоне на сервисах с отзывами и регулярно обновляйте информацию, реагируйте на отзывы — особенно негативные.
Продвижение салона красоты в социальных сетях
Соцсети и мессенджеры — популярное средство массовой информации для потенциальных посетителей бьюти-центра. Для работы в мессенджере используйте бота. Он сегментирует аудиторию и запустит контент, который интересен конкретному пользователю. Для одних важно узнать новинки маникюра, другим — скидки на определенные модели, третьим — расписание работы определенных сотрудников центра.
Сегментировать аудиторию
Перед запуском бота предложите пользователю заполнить анкету, чтобы узнать пол, возраст и потребности клиента. Это обеспечит выбор предпочтений с учетом пожеланий каждого клиента. Разделение предложений сохранит интерес к салону у разных групп и позволит работать успешнее и дольше.
Обязательно настройте уведомления в боте о дате и времени записи на услуги предприятия красоты. Неизменным преимуществом бота также будет демонстрация в мессенджере новых товаров и услуг, горячих скидок и актуального расписания работы бьюти-центра.
Продвижение в навигаторе и на картах
Геосервисы и карты нужны, чтобы клиент быстро нашел информацию о том, где расположен салон красоты. Заполните соответствующую карточку в сервисе «Яндекс.Справочник», включите туда сведения об отзывах, ценах, расписании работы, фотоснимки и актуальные новости. Это вызывает доверие пользователей и поможет рекламному продвижению предприятия.
Реклама салона красоты
Назовем принципы, на которых основана реклама салона красоты:
Уникальное предложение, выраженное в тексте, визуально или вербально.
Работа на свою целевую аудиторию.
Использование различных рекламных инструментов.
Привлечение клиентуры с помощью рекламы требует времени и усилий маркетологов. Зато результат себя оправдает. Коротко изложим, какие инструменты рекламы работают эффективно.
Контекстная реклама
Она размещается в рекламных сервисах «Яндекса» и Google. Основана на специальных алгоритмах и показывается в зависимости от запросов пользователя, когда тот даже ищет другую информацию и неожиданно для себя натыкается на то, что он искал ранее. Нередко человек откликается на новое торговое предложение и совершает переход, а потом заключает сделку.
Цены на контекстную рекламу высоки, но она запускается в короткие сроки и потому эффективна в момент, когда владелец бьюти-салона обнаружит сокращение клиентопотока. Затраты окупаются при повторном обращении посетителей и при получении премиум-услуг.
Таргетированная реклама
Это вид рекламы предполагает точное попадание в цель, ведь target с англ. означает «мишень». Такой инструмент позволяет распределить показы рекламы в соответствии с определенными критериями — в зависимости от пола и возраста человека уровня его образованности и семейного положения. Можно настроить таргет по местоположению пользователя.
Владелец салона при помощи таргетированной рекламе разместить полезную для клиента информацию — фотографии с работами своих мастеров, покажет оформления помещения, продемонстрирует оборудование и т.п.
Таргет также как и контекстная реклама быстро настраивается и действует на потребителя мгновенно, позволяет проводить актуальные акции для разных категорий потребителей. Еще одно преимущество таргет-рекламы — она включается в рекламную публикацию и сокращает время записи клиента в салон.
Рекламные буклеты и листовки
Инструменты рекламы в виде буклетов и листовок проверены временем. Они работают в условиях ограниченного финансирования и отсутствия возможностей для рекламы предприятия в интернете и на ТВ. Несмотря на «бюджетность», их эффективность остается высокой.
Публикация листовок и размещения на них информации о скидках и акциях позволяет случайным образом расширить целевую аудиторию. В каждой листовке кратко и понятно изложен оффер — торговое предложение услуги для выбранной целевой аудитории. Предложите будущему клиенту заманчивую мелочь — например, бесплатный кофе или чай, а также скидку на первое посещение.
Раздача скидочных купонов привлекает людей из-за природной склонности сэкономить. Визитки бьюти-салона с контактной информацией превращают «одноразового» посетителя в постоянного.
Буклеты на ресепшн, столиках в ТЦ и в других местах скопления людей помогут ознакомиться с услугами и стоимостью центра красоты.
Все печатные материалы снабжаются ссылками на страницу соцсети, адресами сайта и телеграм-канала, чтобы посетитель мог подписаться и быть в курсе новостей.
Сарафанное радио
Термин «сарафанное радио» означает, что люди рассказывают друг другу о товаре или услугах, тем самым рекламируя бьюти-центр.
Первый способ «разбудить сарафанное радио» — это превзойти ожидания клиента, то есть сделать больше, чем он ожидает.
Второй способ — сделать что-то запоминающееся для всех. Например, акцию, которая заставила говорить о себе. В холле одного салона разместили аквариум с настоящим крокодилом и даже назначили время, когда его кормят, чтобы люди приходили туда сами и вместе с детьми, чтобы посмотреть на зрелище.
Поговорка «Язык до Киева доведет» актуальна и в наши дни — запуск позитивных слухов о предприятии, людская молва про работу бьюти-центра помогает в приобретении новых клиентов.
Стимулирующие методы для раскрутки заведения
Выгодность для клиента получить услугу в определенном бьюти-центре основана на маркетинговых приемах. Среди них выделим следующие:
система скидок — например, при оплате целого курса вместо единичной процедуры;
предложение бонусной карты;
проведение акции на отдельные услуги;
подарочные абонементы и купоны;
сувенирная продукция;
купоны на пробную процедуру.
Отметим такой модный сейчас способ мотивации клиентов, как сэмплинг (от английского «sample» — «образец»). Это маркетинговый прием продвижение товара путем бесплатной раздачи рекламных образцов потенциальным покупателям.
Успешность указанных приемов зависит от креативности маркетолога и решительности владельца предприятия.
Основные ошибки, мешающие развитию салона красоты
Главное, что не позволяет привлекать в салоне постоянных клиентов, это навязчивость. В условиях серьезной конкуренции предприятий бьюти-услуг постоянная информация об одном салоне потребителей раздражает! Удовлетворить всех сразу нельзя — у каждого бьюти-центра существуют лимиты на число кресел, на количество имеющегося оборудования и на занятость мастеров. Поэтому постоянное приглашение в салон «опасно» тем, что ваше расписание не «резиновое».
Вторая ошибка — предлагать услугу «в нагрузку» к тому, что клиент уже заказал. Мол, приобретите вместе с услугой новый «полезный» косметический товар. В ответ — раздражение и отказ.
Третья ошибка — чураться общения с клиентами в нерабочей обстановке. Общительность — ключ к постоянному сотрудничеству и росту прибыли салона. Заметили человека, который заказывал у вас услугу? Поздоровайтесь с ним искренне, пригласите его в салон, побеседуйте в уважительной манере, тогда избежите проблемы с клиентурой.
Четвертая ошибка — не уделять достаточного внимания санитарному состоянию салона. Беспорядок отпугивает клиентов.
Пятая ошибка — «убиваться на работе», не уделяя внимания своей личной и семейной жизни. В итоге вы все равно проиграете — даже сохранив и приумножив прибыль салона, потеряете любовь и уважение близких людей.
Завершим перечисление ошибок пожеланием никогда не останавливаться в развитии. Самосовершенствуйтесь и развивайте салон — изучайте новые технологии, применяйте современные методики маркетинга, приобретайте новое оборудование, и все у вас получится!