Когда предприниматель открывает салон красоты, позаботившись о помещении, персонале и бренде, то обнаруживает себя только в начале пути. Чтобы будущим владельцам востребованных заведений было проще, мы спросили у экспертов, как добиться посещаемости салонов красоты?
Наружное оформление фасада салона красоты
Внешний вид заведения сильно определяет контингент посетителей. Если вывеска выглядит несовременно и примитивно, в салон не придут премиальные клиенты. И даже на клиентов сегмента Эконом со скучной вывеской стоит рассчитывать не всегда.
Оформление может быть лаконичным, кричащим, эстетичным или навязчивым, но ни в коем случае не посредственным. Дизайн должен выделяться не только среди конкурентов, но и на фоне окружающих заведений. Чтобы добиться этого, не обязательно нанимать дорогого дизайнера. Просто визуально выразите своё видение салона красоты, не ограничивая себя. Часто этого достаточно.
Организация привлечения внутри салона
Стойка регистрации
Используйте стойку ресепшена всеми способами. Заполняйте это место информацией. Конечно, на ресепшене стоит разместить прайс-лист. Также там размещают флаеры с рекламой услуг и акциями, визитки. Чтобы запомниться, разместите конфеты с фирменным логотипом. Определённо, это оставит яркий отпечаток в памяти клиента. Эта сладкая мелочь запомнится больше, чем возможные погрешности в стрижке. Потому что ошибки случаются у всех. А вот конфетки с логотипом — об этом редко думают владельцы.
На ресепшене можно положить бумажки с предсказаниями и контактами салона. От визиток бумажки с предсказаниями отличает отношение. Они вызовут больше эмоций, и будут распространяться активнее — в следующий раз клиент возьмёт новую бумажку.
Зона селфи
Место для фотографий нужно как в женском, так и в мужском салоне красоты. Если вы создадите зону, в которой приятно, престижно сделать селфи — это будет работать как постоянная реклама. По сути, это работает как рекомендация от знакомого. Чтобы сделать рекомендацию, клиенту достаточно загрузить фото в сеть.
Зону селфи можно использовать с большей выгодой. Например, выдать клиенту лист с его личным промокодом и дать сделать селфи — если новый клиент укажет этот промокод, то новый и действующий клиенты получат скидки. Это сделает селфи весомее.
Ценовая политика
Главным образом, ценовая политика сегментирует рынок. Для эконом класса важно качество за небольшие деньги. Для элиты важно интересное предложение за любые деньги. Услуги для среднего класса должны включать в себя максимум опций за разумную стоимость. Выбранная целевая аудитория определяет ценообразование. Это невербальный, но самый практический способ взаимодействия с клиентами. Назначив цену, вы сообщаете, кого ждёте. Оплатив услугу, клиент сообщает, кто он. Если у вас социальный салон красоты, не обязательно расширять набор услуг. Оставьте необходимое, добавьте пару собственных предложений, и этого будет достаточно.
Клиентам среднего класса понравятся комплексные решения. Это набор услуг с высоким эффектом и оптимальной стоимостью.
Премиальные клиенты обращают внимание на развлекательную составляющую. Предложите нарисовать желаемую стрижку на планшете, не ограничивая себя. Или придумайте клиенту новый имидж за 5 минут.
Эксклюзивные и брендированные товары
Уникальность — один из главных залогов успеха. И она должна проявляться всеми способами. Продавать уникальные, пусть и незначительные товары — один из способов. К ним могут относиться:
календари с готовыми диетическими рецептами на каждый день;
расчёска, складывающаяся на манер перочинного ножа;
подарочные наборы, в которых все средства нацелены на один эффект;
статуэтки.
Подобные товары важны в работе с корпоративными клиентами. Эти мелочи — признак хорошего тона. Но на первом месте остаётся полезность товара, а не логотип на продукции.
Дресс-код
Внешний вид мастеров должен выполняет двойную функцию. Во-первых, позиционирует работников как профессионалов. Одежда должна быть лаконичной, строгой и практичной. Ни одной лишней складки — каждый сантиметр в дело. Во-вторых, униформа выражает мастера как творческую личность. Это можно сделать с помощью рисунка на фартуке. Или выдав мастерам нарукавники с кармашками для расчёсок и зажимов.
Наверняка клиенты будут разговаривать с мастерами, и те раскроют себя как личность. Но мастера всё равно запомнятся такими, какими их позиционирует униформа.
Предлагать пакетные услуги
Предлагайте не только разовые услуги, но и пакетные. Это позволяет получить лояльных клиентов. Например, предложите пакет из 3 стрижек со скидкой 20%, вместо 1 стрижки за полную стоимость. Или абонемент в солярий. Совершив такое приобретение, клиент точно вернётся.
Технологии
Постоянно отслеживайте новости в мире бьюти-индустрии, чтобы сразу использовать инновации. В мире красоты крайне важно следить за тенденциями. Например, в последние годы предпочтение чаще отдаётся ультразвуковой чистке лица, а не механической.
А с технологией RF-лифтинга, процедура омоложения станет приятнее и эффективнее. Чем современнее салон красоты, тем актуальнее он для клиентов. И следовательно, у него будет преимущество в конкуренции.
Скидки на праздники
Скидки приятны сами по себе. Но они вызывают больший эмоциональный отклик, если приурочены к дате.
Например, 26 мая (День рыжих) бесплатная стрижка рыжеволосым. А 27 августа (День лотереи) стоимость услуги назначается случайным образом. Обилие праздников даёт поля для креатива.
Конечно, самым важным праздником для большинства людей является день рождения. И каждому будет приятно получить скидку в этот день. Чтобы не упустить это событие, используйте системы CRM. С ними вы уделите внимание каждому клиенту.
Бонусные и накопительные карты
Персональная карта — ещё один способ взаимодействия с клиентом. Обычно, люди согласны заполнить анкету, пока ожидают мастера. Если клиент не готов, выдайте временную карту. Ощутив выгоду, клиент наверняка захочет карту на постоянной основе.
Вознаграждайте клиента бонусами за полезные действия. Например, за отзыв в соцсетях. Или за приведённого друга. Или кешбэк за покупку фирменной продукции. Также предлагайте челленджи. Например, баллы за каждый сброшенный килограмм. Или скидка по достижению определённого количества шагов в Apple Watch. Чем глубже ваш бизнес войдёт в жизнь клиента, тем лучше для всех.
Оффлайн реклама салона красоты
Несмотря на то, сколько жизненных процессов погружено в виртуальный мир, оффлайн реклама продолжает показывать результат. И игнорировать этот способ раскручивания не стоит. Особенно, если руководитель нацелен на эконом-класс.
Любой способ рекламы освежается творческим осмыслением.
Почтовая рассылка
Это один из самых древних способов коммуникации с клиентами. Для многих — основной. Поэтому клиентам давно надоели ящики, переполненные спамом. Поэтому задача почтовой рассылки — докричаться до клиента из кучи рекламной макулатуры. Задействуйте даже примитивные способы. Например, разместить на флаере фото Мерлин Монро и вопросительный знак во весь флаер. А на обратной стороне разместить текст: «В чём секрет незабываемости Мерлин? Она делает укладку в салоне *****. Станьте звездой — получите скидку 20% на укладку!».
Или залейте флаер одним цветом, написав текст тем же цветом на несколько тонов темнее. Будущего клиента заинтересует листок с одним цветом. Или стилизовать флаер под обрывок дореволюционной газеты с рекламой вашего салона.
Отправляйте по почте наклейки-стикеры, подходящие для жизненных ситуаций. Сделайте героем стикеров выдуманного персонажа, олицетворяющего ваш салон красоты.
Креативный рекламный щит, листовки или флаеры
Рабочий метод использования рекламных щитов — создать игру, сюжет. Сначала разместить рекламу без упоминания бренда, чтобы потенциальному клиенту стало интересно, в чём замысел этих баннеров. Затем разместить рекламу, объясняющую предыдущие баннеры. Например, на баннерах первой серии могут быть ситуации, в которых отсутствует главный герой (кухня без человека, пробка из машин без водителей, пылесос без пользователя). На второй серии баннеров эти люди сидят в вашем салоне красоты, и слоган: «Все — в *****».
Создать запоминающиеся визитки
Задача визитки — остаться с человеком. А этого добиться нелегко. Пример работающей визитки — человек на чёрном фоне с предложением взять ножницы и сделать стрижку.
Ещё один пример — визитка в виде расчёски. Люди захотят оставить её, пусть будет. Такое предложение наверняка заинтересует будущего клиента — что ещё салон ему предложит?
Совместные акции с партнерами
Взаимное продвижение часто используют в среднем бизнесе, и редко используют в малом. Суть взаимного продвижения в том, что два бренда из разных сфер рекламируют друг друга, если их ЦА совпадают.
Для салона красоты разумно договориться с фитнес-клубом. Наверняка люди, заботящиеся о здоровье, заботятся и о красоте. Верно и обратное.
Сарафанное радио и подарочные сертификаты
Личные рекомендации — лучший путь продвижения. Если люди рассказывают о вас друзьям и соседям, у бизнеса всё будет хорошо. Исследования показывают, что большинство клиентов готовы рассказать друзьям о заведении, если их об этом попросить. Но администраторы этого не делают. А зря.
Чтобы усилить рекомендации, предлагайте приобрести подарочные сертификаты. Это милый знак внимания, что полезно и для клиентов, и для заведения. Рассчитывая бесплатную услугу, человек наверняка посетит ваш салон.
Ремаркетинг для старых клиентов
Удерживать или возвращать старых клиентов в разы дешевле, чем привлекать новых. Потому важно работать с каждым посетителем, даже воспользовавшимся услугами только один раз. Как это сделать? С помощью напоминаний.
Бумажное письмо;
электронное письмо;
звонок;
СМС-сообщение.
Конечно, напоминание включает в себя полезное предложение. Пригласите клиента вновь посетить салон на особых условиях, и это станет шагом на пути долгосрочного сотрудничества.
Доступность перечня услуг
В рекламе важно не только упоминать и грамотно позиционировать бренд, но рассказывать о нём. То есть предоставлять конкретную информацию, чтобы клиент лучше понимал предложение. В случае с салоном красоты, укажите востребованные услуги, и пару уникальных предложений. Тогда клиент будет знать о вашем салоне, и вспомнит о нём при упоминании маникюра.
Онлайн реклама
Если бизнеса нет в Интернете, то бизнеса нет вообще. Практически любая Интернет-площадка предлагает инструменты для продаж. Не используя доступные инструменты, предприниматель упускает прибыль.
Сайт и форма для онлайн-записи
Сделайте сайт стильным и практичным, как стрижка. Задача сайта в том, чтобы показать салон красоты и привести в него клиента.
Поэтому обязательно разместите на сайте фотографии. Статистика показывает, что клиенты ориентируются на фотографии типа «До/После». А привести клиента поможет форма онлайн-записи. Для звонка или личного визита клиенту требуется больше усилий, чем для пары кликов. Поэтому форма онлайн-записи — форма заботы.
Ведение социальных сетей ВКонтакте, Instagram, Telegram
Социальные сети позволяют бренду коммуницировать с клиентами. Здесь речь идёт даже не о рекламе, которая носит уникальный характер, а об общении. Если предприниматель найдёт общий контакт в соцсети, наверняка контакт будет и в салоне. Отвечайте на интересные вопросы и комментарии, используя сленг и смайлики. Помогайте в решении проблем клиентов. Так клиенты будут благосклоннее к заведению.
Наиболее универсален сайт ВКонтакте. Там доступна таргетированная реклама и продвижение для людей в конкретом районе города. Те же опции доступны и в Instagram. Менее удобен для рекламы мессенджер Telegram, зато в этом приложении надёжнее контакт с клиентами.
Контекстная реклама в Яндекс и Google
Реклама от поисковых систем Яндекс и Google позволяет задать подробные параметры, чтобы точные описать клиента. Когда представитель вашей ЦА воспользуется поисковой системой, она расскажет о вас при первой возможности. Учитывая, как часто люди пользуются поисковиками, сложно переоценить эффективность контекстной рекламы.
Привлечение блогеров
Почему стоит привлекать блогеров? Люди их любят, и доверяют им. Такое сотрудничество выгодно всем. Салон получает огласку. Клиент получает сервис. Блогер повышает доверие, если подписчики получат качественные услуги. Конечно, этот механизм работает, только если блогер изначально нацелен на вашу ЦА.
Завести канал на YouTube и аккаунт в Тик-Ток
Предприниматель может сам стать блогером. Для этого не требуется высокое качество картинки или поставленная риторика. Просто рассказывайте на канале о том, что интересно клиентам, и это найдёт отклик. Например, лайфхаки по созданию причёсок. Или о нюансах в уходе за волосами. Если вы не умеете наводить пафос, это станет плюсом — подписчики гораздо выше ценят тепло и искренность.
Проводить прямые эфиры и семинары на тему красоты
Просветительская деятельность позиционирует владельца салона красоты как эксперта. Конечно, если выбрана неинтересная тема, от эфиров и семинаров не будет толка. Поэтому рекомендуем предварительно узнать о «больных» темах аудитории, промониторив комментарии и создавая опросы. Приглашая на прямые эфиры спикеров со стороны, вы повысите интерес публики и охватите более широкую аудиторию.
Добавить компанию в справочники и на сайты отзовиков
Клиенты пользуются справочниками, чтобы найти заведение. Вашему салону необходимо отображаться в справочниках и на картах. Кроме того, найдя нужное заведение, пользователи смотрят отзывы. Причём как в справочнике, так и на сайтах-отзовиках. Важно добиться, чтобы салон хорошо смотрелся там. Кроме того, укажите максимум контактных данных, чтобы клиенты связывались с заведением удобным способом.
Подключить программу лояльности
Любой цивильный салон использует в работе CRM-систему. Она хранит информацию о каждом клиенте, и имеет нужные инструменты для работы с клиентской базой. Один из таких инструментов — программа лояльности. Её задача в том, что клиент получал выгоду от посещения именно вашего салона. Программа лояльности может быть представлена накопительной системой, или дисконтной. На самом деле, у них одна суть. Поэтому выбор остаётся за вами.
Вести учет клиентов в CRM
Без использования системы CRM вам не избежать конфликтных ситуаций. Возлагая учёт клиентов на человека, вам не избежать ошибки в работе салона. Чтобы не допустить этого, доверьте работу с информацией программе. Это создаст стабильность, сэкономит время и расширит возможности, анализируя базу. Например, CRM-система отправляет клиентам СМС-приглашения на день рождения. Такое персональное внимание повышает лояльность.
Работать с отзывами
Если вы не проконтролируете ситуацию с отзывами о вас, то упустите большой поток клиентов. Просите клиентов оставлять отзывы. Мотивируйте их бонусами или скидками на услуги. Наверняка клиент согласится написать о вас пару слов, чтобы получить скидку 10%. Это окупится стократно.
Заключение
Не существует универсального способа добиться успеха в бизнесе. Это усложняет работу, но даёт очевидное решение — индивидуальность. Это касается подхода к бренду (вы должны быть особенными), и подхода к клиентам. С клиентами вам поможет CRM-система — она держит под лупой каждого.
Следуйте принципу индивидуальности в стратегии развития, находите собственные решения, оптимизируйте под себя механизмы взаимодействия с клиентами, и ваш бизнес будет процветать!